Política de privacidad

Si eres Cliente

• Cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, foto de perfil (opcional), contraseña (cifrada; nunca la vemos) y, si activas la verificación en dos pasos, sus factores.
• Pedidos: servicios contratados, dirección y coordenadas del lugar del servicio, fecha y franja horaria, indicaciones, presupuestos, fotos y documentos que adjuntes, historial de estados y la firma con la que das conformidad al parte de trabajo.
• Pagos y facturación: importes, método de pago y referencias de la operación. Los datos completos de la tarjeta los trata directamente Stripe o PayPal; nosotros solo recibimos la marca y los últimos dígitos. Si pides factura a tu nombre, tus datos fiscales (nombre o razón social, NIF y dirección).
• Comunicaciones: mensajes del chat con el profesional y sus adjuntos, solicitudes de soporte, reclamaciones, solicitudes de devolución y sus pruebas.
• Valoraciones: las reseñas y fotos que publicas sobre los profesionales y las valoraciones que los profesionales hacen de ti.
• Ventajas: saldo del monedero, monedas y puntos de fidelidad, cupones, bonos, invitaciones (quién te invitó y a quién invitas) y logros del programa de gamificación.

Si eres Profesional, además

• Solicitud y verificación: oficio, categorías, experiencia, biografía, ciudad y documentación: DNI/NIE (con su fecha de caducidad) y alta como autónomo y, si los aportas, certificados de Seguridad Social y de estar al corriente de pagos, seguro de responsabilidad civil y carné profesional.
• Cobros y fiscalidad: IBAN y certificado de titularidad bancaria, datos fiscales (nombre o razón social, NIF, dirección fiscal, régimen de IGIC o IVA y retención de IRPF) y la aceptación del acuerdo de facturación por su cuenta.
• Actividad: zona y radio de trabajo, dirección base, disponibilidad y horarios, servicios realizados, ganancias, reputación, incidencias y el historial del sistema de faltas.
• Ubicación en tiempo real: solo mientras te diriges a un servicio (estado «en camino») y con la app abierta. Guardamos únicamente tu última posición, que se borra en cuanto empieza, termina o se cancela el servicio.

Datos que se generan al usar la Plataforma

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, versión de la app, identificador de notificaciones push e informes de errores.
• Analítica de uso (solo si la aceptas): páginas y pantallas visitadas, clics y grabaciones seudonimizadas de la sesión, con lo que escribes oculto. Ver la Política de cookies.
• Ubicación aproximada: si lo permites, usamos la ubicación del dispositivo una vez para proponerte tu zona y mostrarte servicios disponibles cerca.
• Dictado por voz: si usas el micrófono para escribir, el audio lo transcribe el servicio de reconocimiento de voz de tu dispositivo (Apple o Google) y nosotros solo recibimos el texto resultante.

Datos que recibimos de terceros

• Inicio de sesión con Google o Apple: nombre, correo electrónico y foto de perfil, según lo que autorices. Con Apple puedes ocultar tu correo real.
• Otros usuarios: el profesional que te atiende puede añadir información al pedido (fotos del trabajo, observaciones, valoraciones) y quien te invita nos facilita su código, no tus datos.

Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, la dirección o el teléfono de un familiar para el que contratas el servicio), debes haberle informado y contar con su permiso.

Cuando la base es el interés legítimo, hemos ponderado que tus intereses y derechos no prevalecen sobre él; puedes oponerte en cualquier momento (ver apartado 8). Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para prestarte el servicio: sin ellos no podremos tramitar tu registro o tu pedido.

• Asignación de pedidos. Avisamos de cada pedido a los profesionales disponibles de la categoría según su cercanía al lugar del servicio, en un radio que se amplía con el tiempo; lo asume el primero que lo acepta. En algunos modos se tiene en cuenta además la valoración y la carga de trabajo. No produce efectos jurídicos para el Cliente.
• Sistema de faltas de los profesionales. Algunas incidencias objetivas (cancelar un servicio aceptado con poca antelación, no presentarse, perder una disputa, acumular valoraciones muy bajas) generan faltas y puntos de forma automática, y al alcanzar ciertos umbrales se aplican medidas como una amonestación, una restricción temporal, una suspensión o la baja. Los criterios se detallan en los Términos. El profesional puede alegar en el plazo indicado, y una persona del equipo revisa la alegación; también puede pedir en cualquier momento la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión (art. 22 RGPD).

No elaboramos perfiles con fines publicitarios.

• Entre Cliente y Profesional: para prestar el servicio, el profesional asignado ve tu nombre, foto, dirección del servicio, indicaciones, adjuntos, los mensajes del chat y, cuando llama desde la app, tu teléfono; también tu valoración media como cliente. Tú ves su perfil, su posición mientras viene de camino y sus datos de contacto en el pedido. Las reseñas que publicas son públicas junto a tu nombre.
• Administraciones públicas: la Agencia Tributaria (facturación y retenciones) y otras autoridades, juzgados y tribunales cuando la ley lo exija.
• Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato conforme al art. 28 RGPD y solo para prestarnos su servicio:

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que hagan publicidad. Si en el futuro Wegoo participara en una operación societaria (fusión, venta), tus datos podrían transmitirse a la entidad resultante, que seguiría sujeta a esta política.

Nuestra base de datos principal está en la Unión Europea. Algunos proveedores de la tabla anterior tienen su sede o parte de su infraestructura en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF), cuando el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión, con las garantías adicionales que procedan. Puedes pedirnos una copia de esas garantías en wegoo@wegoo.es.

• Datos de la cuenta: mientras la mantengas activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar bloqueados (solo a disposición de autoridades y juzgados) durante los plazos legales que se indican a continuación.
• Facturas y documentación contable y fiscal: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y, en todo caso, el plazo de prescripción tributaria de 4 años (Ley General Tributaria). Las facturas expedidas no se pueden modificar ni borrar.
• Pedidos, chats, adjuntos, reclamaciones y pruebas: durante la relación y, después, hasta 5 años para atender posibles reclamaciones (art. 1964 del Código Civil).
• Documentación del profesional (DNI/NIE, alta, certificados, IBAN):mientras sea profesional activo y, después, bloqueada durante los plazos de prescripción aplicables.
• Ubicación en tiempo real del profesional: solo la última posición, que se borra al empezar, terminar o cancelarse el servicio.
• Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja. Conservamos tu correo en la lista de bajas para no volver a escribirte.
• Registros técnicos y de errores: hasta 90 días. Registros de integraciones con terceros: 45 días.
• Analítica: hasta que retires el consentimiento o, como máximo, durante el periodo de retención configurado en PostHog. Tu decisión sobre las cookies, 12 meses.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas cifradas, verificación en dos pasos opcional y obligatoria para las operaciones sensibles del equipo, control de acceso fila a fila en la base de datos, almacenamiento privado para documentos de identidad, adjuntos y pruebas (con enlaces temporales), copias de seguridad y acceso restringido del personal según sus funciones. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, certificado PCI-DSS de nivel 1. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo para ti, lo notificaremos a la AEPD y, en su caso, a ti, en los plazos legales.

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (muchos puedes editarlos tú mismo desde tu perfil).
• Supresión: pedir que borremos tus datos y tu cuenta, con las excepciones de conservación legal del apartado 6.
• Oposición: oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo y, en todo caso, a las comunicaciones comerciales.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación sobre tus datos.
• Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común, o que los enviemos a otro responsable.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, y obtener intervención humana (apartado 3).
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Cómo ejercerlos: escribe a wegoo@wegoo.es desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el derecho que quieres ejercer. Solo te pediremos un documento de identidad si tenemos dudas razonables sobre quién hace la solicitud. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos, avisándote.

Atajos: puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde tu perfil («Eliminar mi cuenta»); darte de baja de los emails comerciales desde el enlace de cualquiera de ellos o desde Perfil › Comunicaciones; retirar el consentimiento de analítica desde «Configurar cookies» en el pie de la web o desde Perfil › Privacidad en la app; y desactivar las notificaciones push y los permisos de ubicación, cámara y micrófono en los ajustes de tu dispositivo.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos lo comentes para intentar resolverlo.

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha facilitado datos, escríbenos.

• Ubicación (solo mientras usas la app): proponerte tu zona y, si eres profesional, compartir tu posición con el cliente mientras vas de camino.
• Cámara y fotos: adjuntar imágenes al pedido, al chat, a las reclamaciones, al parte de trabajo, a tu perfil o a tu documentación, y escanear el QR de los bonos.
• Micrófono y reconocimiento de voz: dictar textos en lugar de escribirlos.
• Notificaciones: avisarte del estado de tus pedidos, mensajes y solicitudes.

Todos son opcionales y puedes retirarlos en los ajustes del dispositivo; sin ellos, algunas funciones no estarán disponibles. No usamos el identificador publicitario del dispositivo ni rastreamos tu actividad en apps o webs de otras empresas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en la Plataforma. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por email o dentro de la app antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización figura al principio.